Transformación digital con sentidiño: tecnología, personas y estrategia
La última mesa del VIII Foro Empresarial de Empresarias Galicia llegó con la energía propia de los cierres que lo dicen todo. Bajo el título «Transformación digital», Isabel Álvarez, vicepresidenta de Empresarias Galicia y gerente de DPI, moderó una conversación entre dos de las voces más autorizadas del ecosistema tecnológico gallego: Lourdes Guerra Fornos, presidenta de INEO y cofundadora de Ayco Internet, y Beatriz Ventosinos, gerente del Clúster Ecommerce Galego. El resultado fue una conversación tan práctica como necesaria sobre inteligencia artificial, digitalización y el mayor reto que tienen por delante las empresas gallegas: no es tecnológico. Es cultural.
La tecnología como palanca frente a la incertidumbre
La mesa arrancó conectando con el hilo conductor del Foro: la incertidumbre. ¿Qué papel juega la tecnología en un entorno empresarial donde lo impredecible es la norma? Para Lourdes Guerra, la respuesta es que la tecnología es imprescindible para tener información, y sin información no hay gestión de riesgos posible. No se puede navegar en la incertidumbre con papeles, explicó con humor; hay que tener los datos ordenados, accesibles y al servicio de quien los necesita.
Beatriz Ventosinos añadió otra dimensión, la tecnología no es solo una herramienta de respuesta, sino de anticipación. Permite predecir comportamientos de clientes y proveedores, adelantarse a cambios del mercado y, en definitiva, ir siempre un paso por delante. Aunque, reconoció, también genera su propia incertidumbre, porque avanza tan rápido que muchas empresas sienten que no pueden seguirle el ritmo.
Treinta años de evolución tecnológica: de lo inaccesible a lo cotidiano
Lourdes Guerra lleva tres décadas en el sector TIC gallego. Ayco Internet cumple el año que viene treinta años de historia, y ese recorrido le da una perspectiva que pocas pueden aportar. El cambio más significativo, señaló, no es técnico sino social, la tecnología ha pasado de ser algo caro, complejo y reservado a grandes empresas a estar en el bolsillo de todo el mundo. Esa familiaridad generalizada, aunque no siempre venga acompañada de conocimiento real, facilita enormemente la implementación de soluciones digitales en empresas de cualquier tamaño.
La palabra que eligió para resumir esos treinta años fue resiliencia: la capacidad de adaptarse al cambio de forma continua. Y reivindicó que las mujeres, en particular, llevan practicando esa resiliencia desde siempre.
El mayor reto no es tecnológico: es cultural
Beatriz Ventosinos fue tajante en uno de los puntos más reveladores de la mesa: el principal obstáculo para la transformación digital de las empresas gallegas no es la falta de tecnología ni de recursos económicos. Es la cultura. La disposición a aprender todos los días, a probar, a fallar y a volver a intentarlo.
Lo conoce bien desde el Clúster Ecommerce Galego, donde trabaja con empresas de todos los sectores (agricultura, joyería, turismo) que dan el salto al mundo digital. Muchas llegan con una experiencia offline sólida pero con el miedo de quien se enfrenta a algo desconocido. El mensaje que traslada siempre es el mismo, que en digital hay que tirarse a la piscina, adaptarse rápido y entender que el error no es el final, sino parte del proceso.
La IA, con sentidiño
El bloque sobre inteligencia artificial fue uno de los más aplaudidos de la mañana. Lourdes Guerra puso sobre la mesa algo que pocas veces se dice con tanta claridad: la IA no funciona por arte de magia. Para que una solución de inteligencia artificial sea útil, una empresa necesita primero tener sus datos ordenados, sus procesos definidos, un objetivo claro y personas dispuestas a trabajar con ella. Sin eso, cualquier herramienta de IA, por sofisticada que sea, no sirve de nada.
El consejo que lanzó al público fue memorable: con sentidiño. No hay que rechazar la IA, pero tampoco hay que implementarla sin preguntarse antes para qué, sobre qué información y con qué objetivo. A veces, señaló con ironía, una página de preguntas frecuentes bien redactada es más útil que un chatbot mal configurado.
Beatriz Ventosinos completó el mensaje desde el punto de vista práctico: para una pyme, el primer paso es identificar qué tarea del día a día consume más tiempo y menos valor estratégico. Automatizar informes, escuchar lo que dicen los clientes en redes sociales, anticipar tendencias de consumo, son ejemplos concretos donde la IA puede liberar tiempo real para que el equipo se dedique a pensar en estrategia.
El valor de las asociaciones y los clústeres
La mesa también subrayó el papel que juegan las asociaciones sectoriales para hacer la transformación digital más accesible. INEO, como patronal del sector TIC gallego, agrupa a más de cincuenta empresas con una facturación conjunta de cien millones de euros y más de mil novecientos empleados, y trabaja para trasladar conocimiento tecnológico a empresas de cualquier sector a través de talleres formativos, webinars y una oficina de proyectos que ayuda a identificar ayudas y subvenciones disponibles.
El Clúster Ecommerce Galego, por su parte, pone el foco en crear comunidad: conectar a empresas de sectores distintos para que intercambien experiencias, desmitificar el discurso de que montar un ecommerce es fácil y rápido, y acompañar en ese proceso largo y exigente que requiere tocar muchas teclas a la vez (SEO, redes sociales, newsletter, logística) antes de poder empezar a subcontratar especialistas.
El consejo práctico para empezar hoy
Isabel Álvarez cerró la mesa pidiendo a cada ponente un único consejo para quien quiera empezar su proceso de digitalización y no sabe por dónde. Lourdes lo resumió en una idea: busca un buen apoyo, una empresa TIC que te escuche primero y te proponga después. Beatriz lo complementó con una llamada a la introspección: identifica qué es lo que más te frena en tu día a día y empieza a cambiarlo ahora, sin esperar al momento perfecto.
